Общая информация о программе на официальном сайте: https://1c-connect.com/ru/
Сравнение с функциями TeamViewer'а (ТимВьюера): https://1c-connect.com/ru/remote/
Как выглядит сбор обращений клиентов у нас - или что такое Онлайн-монитор обращений:
Дополнительный видеоролик - инструкция: